今年以来，清镇市王庄乡依托“一中心一张网十联户”工作机制，巧用“四员三户”民情反馈，让群众与政府换位，创新构建“群众吹哨、网格报到、政府立行”的矛盾纠纷排查处置方式，全面助力基层治理提质增效。

王庄乡小坡村网格员巡查入户搜集民情

(资料图片)

过去，王庄乡矛盾纠纷排查化解方式，往往先是产生矛盾纠纷，再向村委反馈，最后由乡政府组织协商处置。在矛盾排查上，群众始终处于主动的一方，政府则是处于被动的一方，从而导致很多隐形矛盾纠纷未能发现，未及时抓早抓小，最后不断“发酵”，造成严重后果。自依托“一中心一张网十联户”工作机制，巧用“四员三户”民情反馈以来，王庄乡群众和政府的位置来了个“大调换”。矛盾纠纷的排查化解方式，不再是群众主动反映、政府被动处置，而是以网格员为主，联合保安员、保洁员、社区店员，重点对辖区内常驻户、租赁户、困难户的民情信息进行搜集，包括但不限于矛盾纠纷、生活困难、政策咨询等民情反馈。从而全面掌握民情信息，分析研判解决问题，全面提升基层治理水平和治理能力。

王庄乡洛阳村网格员走访搜集民情

同时，充分汲取“枫桥经验”，创新构建“群众吹哨、网格报到、政府立行”的矛盾纠纷排查处置机制，旨在让群众少跑路、政府多跑路，当好为民解忧的“服务员”。网格员在日常网格巡查过程中，充分利用连心卡、面对面交谈来介绍自己，让每一位群众都熟悉辖区网格员身份。面对急难愁盼的问题时，只需一个电话、一条微信，网格员便立即赶到场了解情况，能现场处置的立即处置，不能立即处置的，上报乡综治中心，联合各部门协调处置。

“现在真是不一样了，有什么困难，一个电话就有网格员上门解决了，也不用到处找人、到处问人，网格员就是最熟的人。”簸涌村上寨组村民刘贵荣说。

自6月份以来，王庄乡通过“四员三户”民情反馈机制累计搜集社情民意52条，为民服务事项27件，排查出矛盾纠纷25件，成功调解23件，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

朱珏

编辑 龙香

二审 胡俯茂

三审 丁作启